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FLOW n'est pas une plateforme d'engagement

Repère de lecture
Public cible Architecte, Sponsor, Contributeur
Temps de lecture 1 min
Usage Retrouver la mémoire de raisonnement et les hypothèses stabilisées
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Contexte

Au début du programme, la réflexion portait principalement sur le remplacement de Storeland, SoCloz, SAP et NewStore.

L'atelier du 18 juin a montré que cette approche ne suffisait pas à définir le périmètre de FLOW.

Ce que disent les métiers

Les métiers souhaitent conserver leurs outils d'engagement :

  • Salesforce ;
  • Salesforce Commerce Cloud ;
  • Elastic ;
  • applications web ;
  • applications mobiles ;
  • marketplaces ;
  • outils partenaires.

Ils demandent avant tout des APIs, des capacités réutilisables, des décisions cohérentes et des informations fiables.

Conséquence

FLOW ne semble pas destiné à devenir une Customer Engagement Platform.

Les parcours utilisateurs restent portés par les outils d'engagement.

Positionnement de FLOW

FLOW reçoit des demandes provenant des domaines d'engagement puis pilote :

  • la décision ;
  • la visibilité ;
  • la coordination ;
  • l'exécution.

FLOW se rapproche donc davantage d'une Demand Orchestration Platform.

Impact sur la vision

FLOW ne doit être présenté ni comme un futur CRM, ni comme un futur portail, ni comme un futur front-office.

FLOW est une plateforme d'orchestration des demandes, des décisions et de l'exécution au service des domaines d'engagement.